Как ИИ меняет правила игры в e-commerce

Мир цифровой торговли переживает крупнейшую трансформацию за последние 15 лет. Старые механики стремительно теряют эффективность. Искусственный интеллект уже не просто помогает искать товары — он становится новым интерфейсом потребления. Когда даже Apple рассматривает отказ от Google в пользу собственного AI-поиска, это сигнал не только для Big Tech, но и для всего ритейла.

«Рынок понимает, что это начало гигантского сдвига от текущей модели монетизации, основанной на трафике, к новой модели». _{Павел Подкорытов, CEO Napoleon IT}

Как менялась розничная торговля: от ТЦ до ИИ

Изначально навигацией занимались торговые центры. Они решали за клиента, какие бренды показать, как провести его по галерее и где создать нужную атмосферу.

Затем на сцену вышли поисковые системы и маркетплейсы. Роль навигатора перешла к поисковым системам, рекламным баннерам: игра строилась вокруг кликов, рекламных вставок и рекомендательных алгоритмов.

С развитием электронной коммерции акцент сместился на инфраструктуру. Быстрая логистика, удобные интерфейсы, прозрачные цены и оплата в один клик стали ключом к успеху.

«Первые успешные компании сделали ставку на критически важные, но базовые вещи — удобство, скорость, понятность». _{Павел Подкорытов, CEO Napoleon IT}

Новая эпоха в ритейле, основанная на ИИ

ИИ-поиск меняет саму суть онлайн-покупок. Покупателю больше не хочется гуглить, скроллить витрины или настраивать фильтры. Гораздо удобнее сформулировать задачу: «Найди белые кроссовки до 7 тысяч, не из масс-маркета, с доставкой к пятнице».

К примеру, OpenAI внедряет покупки прямо в ChatGPT, мы писали об этом не так давно. Perplexity запускает поиск с оформлением заказов. Amazon позволяет заказывать с внешних сайтов. 

Что это значит для брендов и ритейлеров?

Бренды с уникальными продуктами получат шанс выйти к покупателю напрямую — без конкурентов по соседству и без баннерной гонки.

Агрегаторы и маркетплейсы столкнутся с вызовом, ведь ИИ не делает апсейлов, не предлагает похожие товары, не играет в «а может, возьмете и это». Он просто находит лучшее решение и завершает покупку.

«Если у вас сильный продукт — вырастете. Если бизнес держался на витринах, случайных находках и интерфейсах — пора пересобираться». _{Павел Подкорытов, CEO Napoleon IT}

Как не потерять покупателя в эпоху ИИ

Сегодня покупатель не просто выбирает из предложенного — он ищет лучшее, опираясь на ИИ-ассистентов, социальные рекомендации и реальные отзывы.

В этой новой реальности недостаточно просто быть представленным на маркетплейсе или иметь хороший сайт. Бизнесу нужно постоянно работать над продуктом, клиентским опытом, скоростью реакции, логистикой и сервисом.

Для этого мы в Napoleon IT разработали «Napoleon IT Отзывы» — интеллектуальную платформу обработки обратной связи. Инструмент  анализирует отзывы пользователей с различных источников (маркетплейсы, соцсети, карты, сайты), выявляет проблемы, собирает предложения и даже помогает формировать автоматические ответы.

Это позволяет:

• видеть тренды в реальном времени,
• быстро находить узкие места,
• оперативно корректировать стратегию,
• создавать действительно ценный продукт.

Когда ИИ выбирает за покупателя — вы просто обязаны быть лучшими. Иначе клиент выберет не вас.

Ссылка на статью в источнике.